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宁波德鹰精密机械有限公司 质量诚信报告

发布时间:2018-10-23 点击数:1799


质量诚信报告



二零一八年九月三十日




郑重声明


本公司出具的质量诚信报告,是依据国家有关质量法律、法规等进行撰写。报告中内容是公司经营现状的真实反映,本公司对报告内容的客观性负责,对相关论述和结论真实性和科学性负责。

宁波德鹰精密机械有限公司



本公司出具的质量诚信报告,是依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映,本公司对报告内容的客观性负责,对相关论述和结论真实性和科学性负责。

报告范围:

本报告的组织范围:宁波德鹰精密机械有限公司

报告时间

本报告描述了20179302018930日期间,公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式:

报告为德鹰发布的第一份质量诚信报告,之后将以一年为周期发布质量诚信报告。公司质量诚信报告以PDF电子文档形式在本公司网站http://www.dshook.com向社会公布,欢迎下载阅读并提出宝贵意见。


总经理致辞

诚信是做企业的基本准则,宁波德鹰精密机械有限公司致力于为公司价值链上的所有参与者创造公平、透明、开放的环境和企业文化。公司在工业缝纫机用高速平缝机旋梭的制造技术上处于国际领先水平,产品与国内著名整机厂配套,形成比较完整的营销网络体系,畅销50多个国家与地区。公司生产的旋梭在国内外市场享有很高的声誉,被“浙江杰克股份有限公司”、“上海富山缝纫机制造有限公司”、“中捷缝纫机股份有限公司”等国内重要客户评定为“战略供应商”和“优秀供应商”。

2016年国家工信委授予德鹰“中国制造业单项冠军示范企业”荣誉,标志着公司行业龙头企业实力的确认。

公司高度重视质量管理体系的建设,建立了完善的质量管理体系。公司通过了ISO 9001质量管理体系认证,为公司进一步开拓市场提供了可靠的质量保证。公司建立了一套科学、完善的质量控制体制,产品均符合产品质量标准,受到国内外客户的广泛认可。另外,公司还同时建立了 ISO14001 环境管理体系和 OHSAS18001 职业健康安全管理体系,并通过认证。公司2018年5月引进卓越绩效管理模式,并于8月底展开了全面自我评价,力争企业管理全面“卓越的要求发展改进。

在现代经济社会中,诚信不仅是一种道德规范,也是能够为企业带来经济效益的重要资源,质量诚信更是赢取客户的核心要素,企业文化要求全体员工讲诚信,以诚立身,塑造诚信文化,提升企业核心竞争力,努力打造最受顾客欢迎的工业缝纫机用旋梭制造企业。


宁波德鹰精密机械有限公司

总经理(签名):


报告正文

一、公司简介

宁波德鹰精密机械有限公司创建于1990年,专业制造各类工业缝纫机旋梭。公司系中国缝制机械协会副理事长单位、全国质量管理先进企业,全国缝制机械行业骨干零部件企业、零部件分会轮值会长单位,中国缝制行业协会30周年优秀企业,宁波缝制机械行业协会会长单位。2016年12月被工信部认定为首批“中国制造业单项冠军示范企业”。

公司地处浙江宁波鄞州工业园区旁,占地3万多平方米,各类工程技术人员30余人。公司经过二十七年的发展,已成为中国最大的旋梭生产基地,产品全球市场占比高达36%。

公司主要经营范围为工业缝纫机用旋梭的设计、生产和销售服务。产品与国内著名整机厂配套,并畅销50多个国家与地区,公司生产的旋梭在国内外市场享有很高的声誉。公司先后获得“中国制造业单项冠军示范企业”、中国缝制机械协会“创新引领奖”、“中国缝制机械行业‘十二五’创新引领奖”、“安全生产标准化三级企业”、“二十强匠心设备”等多项荣誉。

公司于2018年1月开始运行质量、环境、职业健康安全管理体系,于同年6月进行了内部审核和管理评审,不断改进。经过8个多月来的运行,9月成功通过外部审核机构的审核。公司自2018年5月开始,引入卓越绩效管理模式,通过外部咨询机构辅导、内部会议、头脑风暴等方式,改善经营方式,追求卓越的企业管理模式,已于9月初对公司卓越绩效模式运行情况开展自我评价,对出现的问题进行持续改进。

公司将以“永不满足的产品品质”为目标,以“跻身世界强手之林”为动力,凭着自己不懈的努力,积极转变经济增长方式,走科技含量高、品牌效益好、资源消耗少的新型专业化自动化道路,不断提升企业的核心竞争力。公司现以打造“浙江制造”品牌为契机,在产品工艺、质量上不断提升,以打造世界旋梭品牌为公司夙愿,引领中国旋梭走向世界,奔向未来!

二、企业质量理念

公司自创立至今,便致力于产品质量的管控。始终秉持产品质量是企业生存和发展的基石,是占领市场和赢得顾客的先决条件,质量源自于我心,企业依存于顾客的质量理念,不断的完善和提升公司的质量管理水平。公司始终坚持“以顾客为中心、以质量求发展、以市场为导向、以品牌创效益”的质量方针,早在2000年就通过了ISO 9000认证,并189月通过了ISO9001:2015质量管理体系认证。经过多年质量管理体系运行,德鹰形成了以“成为客户优秀供应商的领跑者”和“技术领先、持续创新、成就客户、合作双赢”作为企业发展的源动力和价值观,秉承以“永不满足的产品品质”为目标的质量管理理念。伴随公司发展的不同阶段,以公司总经理为核心的高层领导在实践中不断总结、提炼并形成了公司的使命、愿景和价值观,并以身作则,促进德鹰机械企业文化持续演进并不断丰富。公司严格按法律法规要求、质量管理体系标准要求、质量手册要求、程序文件要求等执行,使企业的质量管理体系得到有效运行,使产品质量得到有力的保障和不断的提升,从而使企业各项质量目标基本得以达成。为从根本上加强和提升质量管理,提高公司经营质量,公司更以卓越绩效模式的导入为契机,推行全面质量管理,运用项目管理,通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、质量小组等活动,不断寻找改进的机会改进质量管理,逐步实现卓越。公司自建立以来从未出现过重大质量投诉,在历年接受各级质量技术部门的抽检中,合格率均达100%。

企业形成文化理念

理念

企业文化表述

企业使命

成为客户优秀供应商的领跑者

企业愿景

一个旋梭旋转一个地球,一个德鹰服务一个世界

核心价值观

技术领先、持续创新、成就客户、合作双赢

经营方针

以质量求生存,以质量求发展,向质量要效益

经营理念

市场是海,质量是船,品牌是帆

质量观

以“永不满足的产品品质”为目标

企业精神

创新进取、敬业、合作


三、企业质量管理

(一)质量管理机构

产品是过程的输出或结果。产品的质量是由过程质量决定的,过程的质量是由系统的质量决定的。为确保系统、过程、产品的质量,公司依据质量管理体系标准要求,运用管理的系统方法、过程方法,识别了所需的过程及其接口关系,建立了公司的质量管理架构。

公司质量、环境、安全管理体系组织机构图



公司总经理视产品和服务质量的安全为第一重任,亲力亲为全面建立公司质量文化。总经理任命生产副总刘继光同志为公司质量负责人,对公司质量管理直接负责。刘继光同志从事旋梭制造行业二十余年,拥有丰富的生产和质量管理经验能力得到了德鹰上下层员工的一致认可。质量负责人对质量处理享有一票否决权,并应履行了如下的职责:

1)参与品质战略的制订、评审确定品质战略;

2) 向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性;

3) 制定质量方针;

4) 确保质量目标的制定;

4)参与管理评审;

5)确保资源的获得;

6)亲自参与每月质量例会;

7)参与重大产品质量评审和质量改进活动;

8)参与质量表彰活动;

9)参与质量小组活动,普及质量安全教育;

10)建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

(二)质量管理体系

1、质量管理体系方针与目标

公司建立并实施的质量管理体系,制定了以顾客为中心、以质量求发展、以市场为导向、以品牌创效益”的质量方针;并以1)产品一次校验平均合格率≥95%;2)客户抱怨每月≤3次;3)客户满意度综合评分≥85分为质量目标。

为持续改善公司质量管理体系,公司每年均制定计划,实施质量管理体系内部审核。通过内部审核,寻找改善的机会。同时,公司也会充分利用第三方审核的机会,改进质量管理体系的有效性。

同时,公司于今年5月全面导入卓越绩效管理模式,推行全面质量管理,使公司质量管理体系从持续改进,向追求卓越看齐,建立了以公司战略为核心,以GB/T19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系。满足顾客、员工、供应商、社会和合作伙伴五大利益相关方的要求,在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标。以公司绩效考核体系为依托,设立了质量考核KPI和质量问责制。

2、质量教育

在体系运行过程中,公司基于PDCA的系统方法,运用各种科学、有效的工具,测量、分析、改进质量管理体系的有效性及各部门、各层次的绩效,并采用标杆对比和学习的方式,不断修正个人工作思想和意识,确保实现个人和公司整体目标。公司内部建立培训师制度,根据公司的具体情况,开展各项教育培训工作;对外,积极与顾客和政府职能部门及各类培训机构外部进行沟通交流,适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司总经理就员工能力问题,提出“学历提升计划全面提升员工知识水平,并通过定期结合体系运行情况和质量实际表现情况,对各级员工开展有针对性的质量教育,计划引入高,对质量控制点进行专项管理,确保制造过程产品质量的一致性。

为牢固树立全体员工的诚信意识,公司每年年初制定本年度的教育培训计划,包含质量技术安全培训。并企业新进员工展开三级教育培训。由公司组织一级教育工作。各部门负责人根据公司要求,编制教育培训计划和内容,认真组织实施下属的教育培训。各班组长负责员工的诚信宣传教育工作。公司通过网站、企业微信进行传达,利用早会等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量技术和安全培训中成绩优异的人员给予一定的奖励,通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励,同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加培训教育或未通过培训考核的员工,给予一定的处罚。

3、质量法规及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、要求,制定内部相关标准,使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求(部分产品指标高于行业标准要求),从产品技术上践行社会责任。同时,公司制定了《生产和服务控制程序》、《检验规程》等制度,对产品质量问题进行管控,对质量事故进行严格分析、追责

1公司所遵守的质量标准和其他相关法律

类 别

内  容

员工权益

社会责任

《劳动法》、《工会法》、《消费者权益保护法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001:2015标准、GB/T 28001:2011标准等

产品标准执行与制定

主要执行T/ZZB 0304-2018 浙江制造团体标准《工业缝纫机用高速平缝机旋梭》。

公司制定了《内部审核控制程序》、《管理评审程序》,并培养了内审员团队。为确保体系运行的有效性和持续改进,安排内审、过程审核和产品审核,对于审核中发现的不符合项,由责任部门分析原因,制定纠正或预防措施,落实整改,并验证整改效果,最终形成内部审核报告,对体系的整改及不符合项的预防提出建议,并作为管理评审的一个重要输入,报告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》、《不符合、纠正和预防措施控制程序》,对不合格品进行了严格管控。公司制定了各类检验标准,所有的产品都经过首检、巡检、成品检验等,合格后方可流入下道工序或出厂。对不合格产品进行报废处理,报废品均有明确的标识、隔离和处理等要求,并留有相应的报废处理记录

同时,对于所有出现的不合格,均有详细记录,并由专人进行统计分析后,由责任单位依据《不符合、纠正和预防措施控制程序》,分析合格原因,制定纠正措施并进行整改,评估纠正措施有效之后方能关闭问题项。

此外,公司对出现的质量问题进行问责和教育,并在日常开发、生产作业中,强调标准化,通过质量小组、持续改善等活动及质量功能展开,充分应用PDCA循环,持续改善,追求卓越。

(三)质量安全风险管理

公司所有产品和过程,均按产品质量先期策划的项目管理方式或流程实施设计和开发方式,对潜在的风险,包括对产品特性和过程特性实施潜在失效模式及后果分析,对风险顺序数高的环节,采取必要的措施,降低风险,编制控制计划、作业指导书等文件,对每项产品要求和过程环节进行风险分析。做到每一个环节严格控制,严格把关,确保每个部件的生产都符合相关要求,确保最终产品质量的合格。公司此外还对特殊工序实施控制。

在工序,实施三检制,即首检、巡检、成品检验,对产品质量进行严格把控。在整个流程中,设置检验站,如进货检验、过程检验、最终检验,进行层层把关。并根据需要,开展质量管理体系审核、过程审核、产品审核等工作。

公司在质量管理和控制上,建立了评审放行制度,防范质量安全风险。公司制定了质量安全应急预案,成立了以总经理为组长,生产技术副总、销售副总为副组长,品管部、销售部、供应科、技术部、销售部、财务部成员为组员的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。

公司为快速反应,有效的降低风险,还建立了《风险和机遇应对控制程序》等有关制度,防范和降低质量安全风险。

下图为风险管理流程图:


四、质量诚信管理

(一) 质量承诺

1)诚信守法

高层领导遵循“依法经营、诚信经营”的管理理念,严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》以及机械行业的相关法律法规,并建立实施了质量、环境、职业健康安全管理体系,并都通过了认证。实施了员工法律知识培训,配合政府部门开展普法教育活动,鼓励表彰员工的“正能量”,使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零,从不拖欠银行贷款,逾期应收账款降至合理范围,公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录,员工违法次数为零,在顾客、供方、员工、社会中树立了良好的信用道德形象。获得“2015 鄞州区纳税先进奖”、“2015-2018宁波市知名商标”“2017宁波市信用管理示范企业多项荣誉

2)满足客户需求

公司高度重视技术研发,通过自主研发,开发了工业缝纫机用旋梭产品,提升产品质量,以较高的性价比为客户提供高水平的产品。公司加强研发力量的投入,以客户需求为中心,积极听取客户关于功能、质量、成本等方面的意见和建议,开展产品改进和创新活动,满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面,公司严格执行质量管理体系,通过开展技术攻关、质量改进、质量小组等活动,保障产品质量安全。

多年来,公司在整个经营活动中,严格遵守与各有关方签订的保密协议,获得了顾客的高度评价,并经常被顾客约请参与新项目的开发工作。被顾客授予“杰克 2015年度优秀供应商”、“中捷 2017最佳战略合作伙伴”、“2017 富山 优秀供应商奖”等多项荣誉。

(二)运作管理

1)产品设计诚信管理

公司产品设计与研发严格依照《设计开发控制程序》,从发布研发任务书、制定设计开发计划、要求输入、评审、输出结果、产品确认和验证控制研发相关的整个过程。与此同时尊重他人知识和参与践行保护知识产权是我司设计开发工作的重要内容之一。

2)原材料或零部件采购诚信管理

公司建立、实施《采购控制程序》,根据物料对产品质量构成的风险程度,将物料分类管理。对物料供应商,除了必须符合法定的资质外,还要定期进行现场查验。并对重要物料进行风险分析,视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审查。并对物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料需进行检验或提供检验合格证明,凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。

在设备和零部件采购方面,对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时,能够使用标准件的一律采购和使用标准件;需特殊加工的,需对使用效果进行充分验证,确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证,确保符合产品工艺要求。

3)生产过程诚信管理

公司生产部具体负责各品种生产管理和现场流程管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训,持证上岗,并采用多种方式进行督查、考核,增强员工质量意识,提高操作水平,在生产过程中,各级管理人员严格履行管理职责,及时检查,及时纠正差错,保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核,把好中间产品、成品的质量,严格执行“不生产不合格品,不接收不合格品,不流转不合格品”的“三不原则”,关键工序设质量控制点,督促员工做好自检、互检,执行监控核查规程,严格记录的管理,做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡,保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致,确认无潜在质量隐患,符合账、物、卡一致的要求。

生产记录由制造部负责编制、审核和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录,做到字迹清晰、内容真实、数据完整,操作人及复核人签名确认。每副产品生产结束后,组长把记录汇总、复核,及时上交制造部,经制造部或品管部审核无误后,按批号整理归档,由专人管理。

公司根据行业特点及实际情况,加强生产过程的信息化建设水平,在应用ERP系统对整个过程进行数据采集和监控,对公司整个生产过程实行系统化管理。同时,挖掘内部潜力,发挥技术骨干人员的力量,开展对现有产品/设备进行持续性改进或科技创新工作,成立技术攻关小组,对薄弱环节进行技术攻关,完成了多项技术攻关工作和防错设计及自动化设计制作;生产员工上岗前要经过培训及考核,建立全员培训档案,通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训,强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

(三)营销管理

公司根据战略要求,对市场进行细分,以提高资源和运作的有效性针对性。公司将顾客分为不同类型。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望,针对其需求与期望来确定适当的方法,建立相应的体系与团队,建立各种渠道和方法,针对性的进行顾客需求与期望的了解。

公司通过展览会、行业会议、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道,以问卷调查、现场拜访电话访谈、观察查询、外部委托等方法,了解客户的需求和期望。

公司各部门定期搜集顾客信息,解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结,形成不同顾客群的需求与期望数据库,并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料,供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司树“以客户需求为导向”的服务理念,要求业务人员对于任何一位客户,都要做到热情、周到,了解并尽量满足他们的需求。制订了《与顾客要求有关过程的控制程序》等相关制度,对业务人员的技能和素质提出要求,提升了客户满意度

公司建立顾客走访制度,及时了解顾客需求和满意情况,以提升顾客满意度。

公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制解决问题的规定。对顾客的投诉意见,24小时内做出响应和回馈;3个工作日内制定并实施临时措施;14个工作日内完成永久措施并实施。

五、质量管理基础

(一)标准管理

公司将企业标准化贯穿于生产全过程,从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

(二)计量管理

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规,从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了《监视和测量设备控制程序等一系列管理文件和控制方法。由品管部人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作,注重对品管人员的专业培训,为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

为确保产品质量,在产品生产工艺中严格过程控制,对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行,建立计量中心,由专人保管计量器具,建立台帐和登记手续,计量器具的领用出库必须通过检定,有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问题及时处理;对存在问题部门提出整改意见,采取积极有效措施进行整改,为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

在设计和开发阶段,就对关键特性实施测量系统分析,确保了测量结果的有效性。每种新的测量系统,都是在系统分析并满足要求后,方可投入使用。

(三)认证管理

目前公司已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,并开展“浙江制造”品牌认证流程,公司严格按国际标准运行改进体系,使企业产品的质量得到有力的保障,从而使企业:“以顾客为中心、以质量求发展、以市场为导向、以品牌创效益”的质量方针得以顺利推行。自建厂以来,公司从未出现过重大质量投诉,在历年接受各级质量技术部门的抽检中,合格率均达100%。

(四)检验检测管理

公司通过对进货的检验与试验,以保证获得的物资符合规定的要求。品管部负责编制进货检验与试验规程,负责物资进货的抽检;供应科负责不合格物资,材料处理;仓库部门负责点收物资的进货数量、名称和重量和系统及账务等。

为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序,公司制定《不合格品控制程序》、《监视和测量控制程序》、开展严格的过程检验和试验。品管部负责制订过程及最终检验和试验规程,设立最终检验的检验点,并负责组织过程检验工作;质检员负责检验点的检查、半成品、成品的检验;各生产操作工负责自检、互检工作。公司配备了先进的检测设备,见下表:

2 先进测量设备举例

序号

仪器名称及型号

检测项目

先进

水平

1

DTP-550A圆度仪

产品检测

国内领先

2

HYV1显微硬度计

产品检测

国内领先

3

HYV1D显微硬度计

产品检测

国内领先

4

CPJ-3015数字式测量投影仪

产品检测

国内领先

5

0-300mm数字高度卡尺

产品检测

国际领先

6

Explorer classic 04.05.04三坐标测量机

产品检测

国际领先

7

HR-150A洛氏硬度计

产品检测

国内领先

8

HY-60可程式盐雾试验机

产品检测

国内领先

9

ATH-500弹簧拉压试验机

产品检测

国内领先

10

SPECTROMAXx光谱仪

产品检测

国际领先

11

SRM表面粗糙度测量仪

产品检测

国内领先

公司通过考核各项合格率指标,使全体员工重视不良品的控制和材料的综合利用率,近三年来,公司在各项检验合格率上均呈现良好的小幅提高趋势,公司近年来质量管理过程指标结果如下表所示

项目

2015

2016

2017

半成品检验合格率(%)

86

88

92

成品检验合格率(%)

92

93

95

批次合格率(%)

100

100

100

新品种客户确认率率(%)

95

98

100

检测设备周期检定率%

90

95

100

六、产品质量责任

(一)产品质量水平

本公司不断壮大“精干、专业、创新、高效”的设计开发团队,持续改善产品技术水平和质量性能,目前已被全球顾客和行业的认可。

公司业务范围从以前的国内市场现已扩展到国内市场,“德鹰牌”不仅是国内品牌,现已成为全球性的品牌,在全球,占工业缝纫机用旋梭市场份额达到36%以上。

3企业近三年部分获奖情况

时  间

获奖名称

2015

安全生产标准化三级企业

2015-2018

宁波市知名商标

2016

鄞州区工业企业50佳

2016年

国家工信委“中国制造业单项冠军示范企业”

2016年

中国缝制机械协会“创新引领奖”

2016年

中国梦.品牌梦制衣行业品牌评选委员会“二十强匠心设备”

2017年

宁波市信用管理示范企业

(二)产品售后责任

公司建立《与顾客要求有关过程的控制程序,实施顾客投诉处理流程,确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理,每次投诉,均严密监控,根据客户投诉类型与程度的差异,以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈,并采取必要的纠正/预防措施,以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程,了解顾客的满意度。

同时,公司销售部门对客诉信息定期监测,对市场中重复发生及影响客户满意度和产品调试的问题进行集中收集,并加以分析,形成报告。定期组织内部各部门召开产品质量会议,对重大产品质量问题进行攻坚改善,消除质量风险,提升产品质量满意度。

(三)企业社会责任

公司在企业不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。在公共责任方面,公司把环境保护和员工职业健康安全及减少能源消耗作为工作中的重点,积极创新,持续改进,取得了显著成果;在品德行为方面,公司提出了“培养和成长”的人才观,并兼顾顾客方、公司员工、政府等相关方的利益;在公益支持方面,高层领导率先垂范,员工积极参加,积极回报社会。

1)公共责任

公司谋求企业与环境的和谐发展,在取得合理利润与经济效益之下,积极投入先进生产和环保设备。通过对公司在企业运营中可能给社会造成的环境因素和危险源进行风险识别,并严格遵照各种相关的法律和法规,采取各种有效的治理措施,使之达到法律法规要求,维护社会公共利益。

公司产品及生产、运营过程对环境污染、社会风险不良影响较小,但公司仍非常重视环境影响控制,严格贯彻国家相关法律法规,建立和实施了环境管理体系和职业健康安全管理体系,制定并实施了《应急准备和响应控制程序》等制度和管理办法,每年组织签订安全管理目标责任书;建立安全预警机制和安全事故应急处理机制;每年定期开展消防演练、紧急集合演练活动,实现环境和安全目标;同时公司制定了节能管理制度,制定资源回收利用制度,对可利用资源进行回收利用。公司环境、安全、能源消耗等测量指标、方法、控制过程见下表。

4公共责任指标测量与控制方法

控制

项目

影响

因素

2017年内控要求

法律法规要求

测量方法

及过程

主要控制/改进措施

环境

保护

固废、废气、噪声等的排放

废气、粉尘排放达到《大气污染物排放限值》第二时段二级标准要求;噪声排放达到工业企业厂界环境噪声排放标准GB12348-2008即昼间≤65db 夜间≤55db;有毒有害废弃物回收率100%

《工业企业厂界噪声标准》、《大气污染物综合排放标准》;《国家危险废弃物名录》等。

定期组织内部和外部检测。环境管理体系审核;

区环境监测部门测量。

严格执行公司《环境运行控制程序

能源

消耗

水,电力等综合能耗

万元产值综合能耗0.12吨标准煤以下

《中华人民共和国节约能源法》等,单位产品电耗比上年下降14%

内部监测,统计与分析。

严格执行《环境安全运行控制程序》;设备/技术改造按产品标准和各类认证体系要求进行控制

公共

卫生

食堂垃圾

生活污水

生活垃圾

危险固废

对环境无危害,无食物中毒,无安全生产事故。

《中华人民共和国食品安全法》;

《污水综合排放标准》三级排放标准;

要求。

安全评价

定期检查

固废与垃圾严格处理,雨污分流排入市政管网;生活垃圾统一集中处理;有害固废由专业合法单位统一受理处置

产品

安全

工业用缝纫机旋梭的安全性能

产品安全性能检测合格率100%

相关行业标准

内部监测

外部检测

设计把关

购买先进检测仪器,定期检测。

安全

生产

火灾风险

杜绝重大工伤事故,小工伤事故费用控制在5万元以内;

无火灾、爆炸事故

无食物中毒事故

噪声作业人员周工作5天,日接触8小时,卫生限制85dB等;

杜绝重大工伤事故,小工伤事故费用控制在5万元以内;

无火灾、爆炸事故

无食物中毒事故

噪声作业人员周工作5天,日接触8小时,卫生限制85dB

日常巡查,定期检查。严格按照国家的建设规范建设设施。

严格执行《安全操作规程》;

落实《安全生产管理制度》

公司通过每年的内部审核、第三方监督审核等方式,分析评价公司对质量管理、环境保护、能源消耗、资源综合利用、健康与安全等方面的问题,采取措施,实施改善。

2)道德行为

公司的道德行为主要表现为:在企业内部主要对高层领导、中层领导及员工负责;在企业之间主要对供应商负责;在企业外部主要对客户、股东、政府和社会等负责。

企业内部:对高层领导,每年进行一次民主测评,主要针对政治思想、领导艺术、业务等方面的评价;对中层领导,制定领导干部廉洁从业若干规定,以提高中层领导的道德及管理水平。对公司员工,有各项行政管理制度等约束性规范。

企业之间:对供应商,公司与之建有良好的合作伙伴关系,定期会晤交流。在日常的物资采购环节,供应科严格按照《合同法》和《采购程序》操作实施,使合同违约率和索赔金额达到最低限度。

企业外部:对于顾客,确保质量、遵守合同。公司的产品在质量上主要执行三个标准,一个是相同于国家的质量法律法规,一个是行业内的质量标准,还有一个是企业自身的质量要求标准。就相对而言,因为公司在行业内的领军地位,使得自身的标准往往高于国家或行业标准,产品质量广受好评。同时在履行营销合同方面,公司一贯是按《合同法》操作,与广大客户无论大小均有良好合作。对于政府:依法纳税、廉洁自律。依法纳税是一个企业的基本道德底线,也是实现经济社会良性发展的重要保障。公司作为行业龙头企业,依法纳税是应尽的责任和义务,获得2015 鄞州区纳税先进奖荣誉

3)公益支持

公司强调企业的社会责任,真诚回报社会。总经理十分重视公益支持事业,大力倡导并以身作则,公司领导也将随着企业的不断发展坚持不懈的把公益事业发展下去。公司配合企业的战略每年规划公益支持的费用和公益支持的方向。

5近三年公司公益捐款情况

年度

重点领域

内容

金额(万元)

2015

社会公益、困难职工帮扶

德鹰冠名慈善基金、德鹰职工贫困基金

50

2016

社会公益、困难职工帮扶

德鹰冠名慈善基金、德鹰职工贫困基金

50

2017

社会公益、困难职工帮扶

德鹰冠名慈善基金、德鹰职工贫困基金

50

合计

150

(四)质量信用记录

自建厂以来,公司从未出现过重大质量投诉,在历年接受各级质量技术部门的抽检中,合格率均达100%。

报告结语

质量诚信建设是全社会的共同责任,需要大家的共同努力。每个德鹰人都将继续努力奋斗,诚信经营,承担起企业质量安全第一责任人的责任,为行业的健康有序又好又快发展做出我们应有的贡献!

宁波德鹰精密机械有限公司

二〇一八年九月三十日